Accompagner Sarthe lecture dans l'évaluation de son projet numérique - 1/4 - Poser les bases

De juin 2022 à avril 2023, nous avons eu le plaisir d’accompagner Sarthe lecture dans l’évaluation de son projet numérique, lancé en 2016. On avait très envie de vous raconter ces quelques mois, parce que nous avons beaucoup aimé mener ce projet et qu’il y a plein de choses à en dire. C’est donc un feuilleton en quatre épisodes que nous vous proposons :

• ce premier billet qui va permettre de poser les bases : le périmètre de l’accompagnement, qui est Sarthe lecture, comment nous avons travaillé.
• un second sur l’état des lieux que nous avons produit
• un troisième sur un recueil d’initiatives inspirantes portées par des bibliothèques départementales
• un dernier plus réflexif, sur ce que cet accompagnement nous a appris, sur le numérique en bibliothèque et sur nous.

Qui est Sarthe lecture ?

Sarthe lecture est ce qu’on appelle une bibliothèque départementale : elle dépend du conseil départemental, mais n’est pas une bibliothèque ouverte au public. C’est un centre de ressources (ressources documentaires, formations, prêt de matériel, accompagnement des projets de lecture publique…) destiné aux bibliothèques sarthoises (130 bibliothèques municipales ou intercommunales ont ainsi signé une convention avec le Département).

En ce qui concerne le projet numérique, voici ce qu’indique le site de Sarthe lecture :

Construit autour de Médiabox [plateforme de ressources numériques], le projet numérique de Sarthe Lecture se déploie aujourd’hui à travers des projets d’animation (notamment l’événement itinérant « #Login »), le développement d’outils de médiation (tablettes, liseuses…) et la mise en place de cycles de formation adaptés. L’ambition est d’inscrire le développement des services numériques au cœur de l’activité des bibliothèques et de les positionner comme des lieux privilégiés de médiation numérique, en découvrant et en se formant aux outils et aux usages mais aussi en accompagnant les pratiques émergentes (notamment artistiques et culturelles).

Pourquoi Sarthe lecture nous a contacté·es ?

Dans le cadre de l’élaboration du nouveau Schéma départemental de la lecture publique, Sarthe Lecture a engagé une démarche d’évaluation du projet numérique proposé depuis 2016 aux collectivités partenaires, dans le cadre du conventionnement autour du développement des services numériques en bibliothèque. L’objectif était à la fois de dresser un bilan des actions menées et de nourrir une réflexion sur les perspectives envisageables pour les années à venir, en y associant les bibliothèques concernées mais également leurs usager·es. Pour cela, l’équipe de la bibliothèque départementale avait besoin d’un prestataire qui puisse l’accompagner sur l’ensemble de la démarche.

Nous nous connaissions déjà puisque Julie était déjà intervenue pour des formations à Sarthe lecture depuis 2020. Faire appel à nous était un choix, pas tant sur notre expérience que sur notre capacité à faire un accompagnement sur mesure et co-construit, à l’image d’un projet numérique élaboré dès le départ avec un groupe de bibliothèques pilotes.

Comment avons-nous travaillé ? Qu’avons-nous produit ?

L’accompagnement s’est déroulé de juin 2022 à mai 2023, avec plusieurs phases :

• Le lancement du projet, avec la formalisation du cadre, des attendus et du calendrier ;
• L’état des lieux, de la construction des outils d’évaluation, la diffusion de questionnaires, les visites et entretiens in situ, la réunion de concertation avec les bibliothèques du réseau, à la rédaction d’un diagnostic.
• Les perspectives comprenant un benchmark d’initiatives inspirantes en bibliothèques départementales et la co-animation d’une journée de restitution de l’état des lieux et de prospective avec les bibliothécaires du réseau.
• Pour finir, un bilan de l’accompagnement.

Nous avons donc produit 4 livrables :

• un état des lieux d’une soixantaines de pages
• un benchmark d’une trentaine de pages
• des éléments de diagnostic partagés dans un document de quelques pages
• Une synthèse critiques sur les orientations et la conduite du futur projet, de quelques pages là encore.

Dans cette évaluation nous avons interrogé plus de 30 bibliothécaires de 16 bibliothèques différentes, visité 11 bibliothèques, recueilli 26 questionnaires d’équipe et plus de 450 réponses à notre questionnaire usager·es. Nous avons également animé une réunion de concertation avec 13 bibliothécaires du réseau.

Comment se sont déroulées les visites :

La sélection des lieux a été faite conjointement par Sarthe Lecture et nous, avec l’objectif de construire un échantillon le plus représentatif possible de la diversité géographique du réseau ainsi que de la diversité de ses pratiques numériques. Il ne s’agissait pas d’aller visiter uniquement les bibliothèques les plus identifiées sur le numérique ou les plus volontaires, ni non plus de se concentrer sur les plus grosses structures.

Nous avons fait des entretiens avec des bibliothécaires, bénévoles ou professionnel·les. A partir d’une question très ouverte (« qu’est-ce que vous faites en matière de numérique à la bibliothèque ? ») et d’une liste de sujets à aborder, nous laissions notre interlocuteur·ice parler, quitte à relancer avec certaines questions. Les visites ont été aussi l’occasion de voir sur place l’organisation des lieux, ce qui se passait réellement. Nous avions posé dès le début une confidentialité des échanges : nous nous chargions d’anonymiser les propos dans le document de restitution, afin de garantir une véritable liberté de parole.

Au cours de ces visites, nous devions aussi interroger des usager·es, nous n’avons pas réussi, par manque d’usager·es ou faute de disponibilité de ces dernier·es.

Les questionnaires

Sarthe lecture a diffusé deux types de questionnaires :

• 1 questionnaire en ligne destiné aux bibliothèques du groupe numérique
• 1 questionnaire en ligne et papier destiné aux usager·es, qui permettait d’avoir certains éléments, mais malgré tout possédant de nombreux biais (seulement des usager·es des bibliothèques, et 50 % des répondant·es avaient 50 ans ou plus).

La réunion

Pour ajouter un moment plus collectif au dispositif décrit jusqu’ici, une réunion de concertation a été organisée le 13 octobre 2022 dans les locaux de la médiathèque de Champagné. Elle a regroupé 13 bibliothécaires du réseau et 2 membres de l’équipe de Sarthe Lecture. Nous avons assuré l’animation de la réunion.

Étant donné que de nombreux éléments d’évaluation avaient déjà été collectés à ce stade, nous avons fait le choix de consacrer cette réunion à des éléments de prospective : à partir d’un brainstorming sur leurs problématiques actuelles en terme de numérique, les bibliothécaires présent⋅es ont formé des groupes thématiques (« livre numérique en bibliothèque », « compétences des équipes, … ) et réfléchi à ce que pourrait proposer Sarthe lecture en la matière.

A partir de tous ces éléments, nous avons pu constituer un état des lieux. Nous rentrerons dans le détail de ce document dans le billet de blog que vous allez trouver ici !